Overzicht van Zwollenaren die vastlopen bij gemeente ontbreekt
De gemeente Zwolle heeft geen overzicht van het aantal inwoners dat langdurig met haar in conflict is. Ook is er nog geen tussenevaluatie die laat zien of inwoners beter worden geholpen door het programma Menselijke Maat. Dat blijkt uit antwoorden van het stadsbestuur op vragen van vijf raadsfracties.
Maak ons je Google-favorietD66, Stadspartij Zwolle, Swollwacht, Pro en Volt willen weten wat het programma oplevert. Het moet de dienstverlening begrijpelijker en menselijker maken en helpen het vertrouwen in de overheid te herstellen. De partijen vinden onvoldoende duidelijk wat er gebeurt en welke resultaten dat heeft.
De vragenstellers krijgen signalen van inwoners die zich bij langdurige zaken in de knel voelen of gevangen in het systeem. Juist bij deze mensen kan een persoonlijke benadering volgens de fracties een doorbraak betekenen, maar die lijkt te ontbreken.
Langdurige conflicten niet in beeld
Hoeveel inwoners langdurig tegenover de gemeente staan, kan het stadsbestuur niet zeggen. Deze zaken spelen bij verschillende afdelingen en worden niet in één gemeentelijk systeem geregistreerd. Het klachtenjaarverslag geeft volgens het college een indicatie, maar er zijn meer situaties waarin inwoners en gemeente al langere tijd tegenover elkaar staan.
Het stadsbestuur erkent dat mensen kunnen vastlopen. Dat komt volgens het college niet altijd door gemeentelijk handelen. Ook landelijke regels en systemen kunnen onvoldoende aansluiten op iemands persoonlijke situatie. De gemeente ziet zichzelf ook dan als vangnet.
Bij langdurige conflicten probeert de gemeente naar eigen zeggen in gesprek te blijven. De aanpak verschilt per zaak. Mediation Zwolle kan helpen om standpunten en belangen duidelijk te krijgen en naar een oplossing te zoeken.
Wel verbeteringen, nog geen totaalbeeld
Of inwoners door het programma Menselijke Maat inmiddels beter worden geholpen, is nog niet in een tussenevaluatie vastgesteld. Volgens het stadsbestuur is de uitvoering nog niet lang bezig en ontbreekt een gezamenlijk meetinstrument. De techniek daarvoor wordt in de tweede helft van 2028 verwacht. Het programma zelf loopt volgens de vragenstellers tot en met 2027.
De gemeente noemt wel afzonderlijke verbeteringen. Zo zijn de webpagina’s en aanvraagformulieren voor het Participatiefonds, de Kindregeling en de Zorgkostenregeling eenvoudiger gemaakt en met inwoners getest. Ook zijn er kortere lijnen met landelijke uitvoeringsinstanties, zodat mensen met ingewikkelde hulpvragen minder vaak van het kastje naar de muur worden gestuurd.
Daarnaast belt de gemeente mensen nadat zij bezwaar hebben gemaakt tegen een besluit. Volgens het stadsbestuur wordt bij ongeveer twee derde van de bezwaarschriften alsnog een oplossing gevonden, waardoor een verdere procedure niet nodig is.
Uit het eerder gepubliceerde klachtenjaarverslag bleek dat de gemeente vorig jaar 283 klachten ontving, 37 meer dan in 2024. Het aantal mensen met volgens de gemeente aanhoudend of grensoverschrijdend klaaggedrag steeg in twee jaar van twaalf naar 24. Die cijfers geven geen volledig beeld van het aantal inwoners dat langdurig met de gemeente in conflict is.