Wachttijd bij Sociaal Wijkteam loopt soms op tot twaalf weken

Een deel van de inwoners die hulp zoeken bij het Sociaal Wijkteam in Zwolle moet tien tot twaalf weken wachten op een eerste gesprek. Dat erkent het stadsbestuur in antwoord op vragen van Fractie Bijleveld en het CDA. De gemeente streeft naar een eerste gesprek binnen zes weken, maar haalt die termijn niet altijd bij drie van de acht wijkteams.

Maak ons je Google-favoriet

Bij vijf teams ligt de wachttijd onder de zes weken, blijkt uit een inventarisatie van begin deze maand. De overige drie teams halen die termijn bij meer dan de helft van de aanmeldingen. Andere inwoners moeten soms tien tot twaalf weken wachten.

Volgens het stadsbestuur komen de langere wachttijden door ziekte onder medewerkers, personeelswisselingen en een onverwachte toename van aanmeldingen rond de zomer. De drie teams passen daarom hun personeelsinzet en werkverdeling aan en bekijken welke hulpvragen voorrang krijgen. Daarmee wil de gemeente de wachttijden binnen enkele maanden verkorten.

Dringende hulpvragen krijgen voorrang
Raadsleden Evelina Bijleveld en Laura van de Giessen hadden gevraagd of inwoners gemiddeld acht tot twaalf weken moeten wachten. Dat beeld klopt volgens het college niet. De gemeente vindt het niet aanvaardbaar als inwoners regelmatig langer dan zes weken op een eerste gesprek moeten wachten.

Dringende hulpvragen krijgen voorrang. Het streven is die nog dezelfde week op te pakken. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om onveilige situaties, dreigende huisuitzetting en acute gezondheidsproblemen. Medewerkers zijn extra alert wanneer jonge kinderen betrokken zijn.

Bij de aanmelding beoordeelt een sociaal werker hoe dringend de hulpvraag is. Inwoners krijgen het verzoek opnieuw contact op te nemen als hun situatie verandert of verslechtert. Als dat nodig is, kan hun aanmelding alsnog direct worden opgepakt. Ook wijzen medewerkers inwoners op andere mogelijkheden voor hulp tijdens het wachten.

Hulp van wijkteam kan vrijwel direct na gesprek beginnen
Als het wijkteam zelf hulp biedt, kan die vrijwel direct na het eerste gesprek beginnen. Is een andere hulpverlener nodig, dan hangt de wachttijd onder meer af van de hulpvraag en de beschikbaarheid. Volgens het stadsbestuur begint de hulp meestal binnen twee tot drie weken nadat duidelijk is wat iemand nodig heeft.

De gemeente verzamelt de wachttijden nu nog door navraag te doen bij de teams. Een nieuw systeem moet dat vanaf 2027 automatisch bijhouden. Het stadsbestuur zegt toe de gemeenteraad regelmatig over de wachttijden en de genomen maatregelen te informeren.