Meer klachten over gemeente Zwolle, grensoverschrijdend klaaggedrag verdubbeld

De gemeente Zwolle kreeg vorig jaar 283 klachten, 37 meer dan in 2024. Het aantal mensen met volgens de gemeente aanhoudend of grensoverschrijdend klaaggedrag verdubbelde in twee jaar van twaalf naar 24.

De gemeente gebruikt die term onder meer voor mensen die overmatig veel klachten, bezwaren, beroepen, Woo-verzoeken, brieven of e-mails indienen. Bij een deel van hen is sprake van verbale agressie of bedreigingen richting medewerkers of bestuurders. Dat gedrag vindt soms ook plaats via sociale media.

De gemeente behandelde vorig jaar 278 klachten. Een jaar eerder waren dat er 221. Van alle klachten werd 92 procent binnen de wettelijke termijn afgehandeld. In 2024 was dat nog 94 procent.

In totaal werden 252 klachten oplossingsgericht behandeld. Bij dertien klachten was behandeling volgens de gemeente niet nodig of mogelijk. Over dertien andere klachten volgde een formeel oordeel. Vijf klachten waren gegrond, drie deels gegrond en vijf ongegrond.

Klachten leidden ook tot aanpassingen. Zo bleek na de verwijdering van een fiets bij het station dat inwoners geen informatie kregen over de mogelijkheid om bezwaar te maken. Bovendien spraken twee websites elkaar tegen. De informatie werd aangepast en mensen krijgen bij het ophalen van hun fiets voortaan een brief mee.

Een boomtuintje dat herhaaldelijk door de gemeentedienst werd omgeschoffeld, kreeg na een klacht een bordje. Ook werd een parkeerverbodsbord ongeveer tien meter verplaatst en is de informatie over het afhalen van een reisdocument verduidelijkt.